Sauter les liens

Responsable de la réussite des clients

Description de l'emploi

Nous recherchons un Customer Success Officer enthousiaste, doté d'un caractère empathique et d'un grand sens des responsabilités afin d'optimiser la communication avec les clients et entre les départements nécessaires au sein de Mars Solar.

Vous êtes résistant au stress, vous avez le sens des relations humaines, vous êtes orienté vers les solutions et vous êtes patient ? Dans ce cas, notre équipe a besoin de vous !

Que ferez-vous ?

Vous êtes le visage principal de Mars Solar pour le client après le processus de vente et vous veillez attentivement à notre image.

Vous adoptez toujours une attitude positive, empathique et professionnelle à l'égard de tous les clients.

Vous établirez des relations durables et de confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.

Vous veillez à ce que chaque client se sente écouté, compris et respecté.

Vous êtes le lien entre les clients et les autres départements de Mars Solar tels que l'administration, le marketing, la planification et le service technique.

Vous serez responsable, avec vos collègues du service administratif, de l'accueil et de l'intégration des nouveaux clients.

En collaboration avec les collègues chargés de la planification, vous veillez à ce que les rendez-vous d'installation pour les clients soient corrects et opportuns, et vous communiquez clairement sur ce point.

Vous identifiez immédiatement les problèmes et, en collaboration avec le service technique, vous cherchez une solution le plus rapidement possible et vous tenez les clients suffisamment informés à ce sujet.

Vous suivrez de près les installations en vous renseignant par téléphone auprès des clients et des installateurs avant, pendant et après l'installation.

Vous communiquez - notamment en coordination avec vos collègues du marketing - de manière proactive avec les clients pendant la période d'attente avant l'installation et après l'installation pour obtenir un témoignage du client.

Qu'attend-on de vous ?

Vous êtes flexible, proactif et capable de travailler dans un environnement en constante évolution.

Vous êtes fort en gestion de projet et avez de bonnes capacités d'organisation.

Vous avez d'excellentes compétences en matière de communication, vous pouvez facilement établir des relations avec les clients et à tous les niveaux de l'organisation et vous avez une mentalité de "can do".

Vous êtes persévérant(e), orienté(e) vers la recherche de solutions et vous avez toujours une vue d'ensemble.

Vous parlez couramment et clairement le néerlandais (général), le français et l'anglais sont un très gros avantage mais ne sont pas obligatoires.

Vous avez déjà une (première) expérience ? Ou êtes-vous simplement très motivé ? C'est tout aussi valable pour nous.

Qu'obtenez-vous ?

Une courte formation sur Mars Solar, afin que vous connaissiez tous les tenants et aboutissants comme le fond de votre poche. Nous vous offrons également un accompagnement actif, une inspiration constante et un retour d'information positif et constructif.

Un bureau facilement accessible à 300 mètres de la gare de Gand-Saint-Pierre.

Équipe jeune et soudée de collègues inspirants qui se motivent et s'influencent mutuellement de manière positive.

Ambiance super cool, décontractée et ouverte. Nous sommes là les uns pour les autres !

Une bonne rémunération et des incitations amusantes et supplémentaires à l'échelle de l'entreprise.

Vous travaillerez de 9 heures à 17 heures et aurez un contrat à durée indéterminée.

Possibilités de croissance pour les personnes ambitieuses

Vous souhaitez nous rejoindre dans nos efforts pour une Belgique plus verte ? Alors n'attendez plus et postulez dès maintenant !

Où travaillerez-vous ?

Mars Solar est une entreprise dynamique, multiculturelle et tournée vers l'avenir, passionnée par l'énergie verte.

Mars Solar a été fondée dans le but de permettre aux gens de profiter de l'énergie solaire naturellement gratuite. D'une part, nous voulons ainsi que l'énergie reste abordable pour tous et qu'ils puissent économiser sur les prix de l'électricité qui ne cessent d'augmenter et de fluctuer. D'autre part, nous sommes convaincus que nous devons tous faire notre part pour le climat et nous voulons donc rendre la Belgique plus verte ensemble.

Mars Solar installe chaque jour des panneaux solaires, des batteries domestiques et des stations de recharge en Belgique. C'est pourquoi nous sommes toujours à la recherche de collaborateurs supplémentaires pour renforcer notre équipe en pleine expansion.

    Vous souhaitez en savoir plus sur nos panneaux solaires ?

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