Gedreven Customer Success Officer

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Success Officer met een empathisch karakter en een groot verantwoordelijkheidsgevoel om de communicatie met klanten en tussen de nodige departementen binnen Mars Solar optimaal af te stemmen.

Ben je stressbestendig, mensgericht, oplossingsgericht en geduldig? Dan is ons team op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Je bent na het salesproces het voornaamste gezicht van Mars Solar naar de klant toe en bewaakt ons imago zorgvuldig.

Je behoudt steeds een positieve, empathische en professionele houding ten opzichte van alle klanten.

Je bouwt duurzame, vetrouwensvolle relaties uit met klanten door middel van open en interactieve communicatie.

Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord, begrepen en gerespecteerd voelt.

Je bent de lijm tussen de klanten en de andere Mars Solar departementen zoals administratie, marketing, planning en technische dienst

Je bent – samen met je collega’s van de administratieve dienst – verantwoordelijk om nieuwe klanten te onboarden en verwelkomen.

Je zorgt – samen met de planning collega’s – voor een correcte en tijdige installatie-afspraak voor de klanten en communiceert hier duidelijk over.

Je pakt eventuele problemen onmiddellijk op en zoekt hiervoor – samen met de technische dienst – zo snel mogelijk naar een oplossing en houdt de klanten hierover voldoende in de loop.

Je volgt installaties van dichtbij op door telefonisch te informeren bij de klanten en installateurs voor, tijdens en na de installatie.

Je communiceert – vooral in samenspraak met je marketing collega’s – pro-actief naar de klanten tijdens de wachttijd voorafgaande aan de installatie en na de installatie voor een customer testimonial.

Wat wordt er van je verwacht?

Je bent flexibel, werkt pro-actief en hebt het vermogen om in een continu veranderende omgeving te werken.

Je bent sterk in projectmanagement, gecombineerd met goede organisatorische skills.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, kan vlot relaties opbouwen met klanten én op elk niveau van de organisatie en hebt een “can do” mentaliteit.

Je bent volhardend, oplossingsgericht en behoudt steeds een helicopterview.

Je spreekt vloeiend en duidelijk (algemeen) Nederlands, Frans en Engels zijn een zeer groot pluspunt maar geen vereiste.

Heb je reeds (een eerste) ervaring? Of ben je gewoon super gemotiveerd? Dat is voor ons evenwaardig.

Wat krijg je?

Een korte opleiding over Mars Solar, zodat je alle ins en outs kent zoals je broekzak. Daarnaast zorgen we ook voor een actieve begeleiding, voortdurende inspiratie en positieve, opbouwende feedback.

Een makkelijk bereikbaar kantoor op 300m van het Gent-Sint-Pieters station.

Jong en hecht team van inspirerende collega’s die elkaar motiveren en positief beïnvloeden.

Super toffe, ongedwongen en open sfeer. We zijn er voor elkaar!

Mooie verloning en leuke, extra company-wide incentives.

Je werkt van 9u tot 17u en krijgt een contract van onbepaalde duur.

Doorgroeimogelijkheden voor wie lekker ambitieus is

Wil jij met ons samen voor een groener België streven? Wacht dan niet langer en solliciteer nu!

Waar ga je werken?

Mars Solar is een dynamisch, multicultureel en toekomstgericht bedrijf met een passie voor groene energie.

Mars Solar werd opgericht met het doel mensen te laten genieten van zonne-energie die van nature gratis is. Enerzijds willen we op die manier energie voor iedereen betaalbaar houden en hen laten besparen op de steeds stijgende en fluctuerende elektriciteitsprijzen. Anderzijds zijn we ervan overtuigd dat we allemaal ons steentje moeten bijdragen aan het klimaat en willen we zo samen België groener maken.

Elke dag worden er in België zonnepanelen, thuisbatterijen en laadpalen van Mars Solar geplaatst en daarom zijn wij steeds op zoek naar extra hulp om ons snelgroeiend team te versterken

Wil je meer weten over onze aanbod zonnepanelen?

Stuur een bericht

Gratis energiescan